Saknar du information på denna sida som kan lösa ditt problem? Maila oss gärna och berätta vad du skulle vilja ha hjälp med!

FRÅGESTÄLLNING

KONTO / INLOGG
F1a. Jag har inget konto.
F1b. Jag kommer inte ihåg mitt lösenord.
F1c. Nytt lösenord-funktionen funkar inte. Jag får inget mail om nytt lösenord.

PROBLEM VID KÖP
F2a. Jag kan inte välja annan leveransadress.
F2b. Måste jag logga in för att handla?
F2c. Jag väljer faktura men fälten är grå och går ej att fylla i.
F2d. Jag har inte fått någon orderbekräftelse

RESTNOTERADE VAROR
F3a. Jag har restnoterade varor och ingen faktura

FRAKT / LEVERANS
F4a. Måste jag betala full fraktavgift vid köp av prover?

ÄNDRING AV ORDER
F5a. Jag har gjort två beställningar, men jag vill bara ha den ena.
F5b. Jag vill lägga till varor på en order jag nyligen gjort.
F5c. Jag vill makulera eller ändra en order jag nyligen gjort.

 -----------------------------------------------------------------------------------

SVAR

KONTO / INLOGG
S1a. I samband med ditt allra första köp så skapas automatiskt ett konto åt dig. Du får automatiskt e-post med dina inloggningsuppgifter. Dessa inloggningsuppgifter kan vara bra att spara, om du vill logga in för att se tidigare köp samt leveransstatus. Önskar du skapa ett konto innan köp kan du enkelt göra detta här. Notera att du inte behöver logga in vid dina framtida köp. Inloggningen är valfri.

S1b. Du kan enkelt begära ett nytt lösenord här. Notera att du inte längre behöver logga in för att handla.

S1c. Se om mailet har fastnat i ditt skräp-post filter. Om inte så kontakta Kundtjänst för hjälp.

PROBLEM VID KÖP
S2a. Vid fakturaköp levereras varorna alltid till den folkbokförda adressen. Detta för att hindra ev. bedrägerier. Du kan välja annan leveransadress när du betalar med kort eller förskottsbetalar.

S2b. Nej. Oavsett om du har konto eller inte så behöver du inte logga in för att handla. Alla dina köp loggas dock på den e-postadress du handlar med, så att du vid framtida inloggning kan se tidigare köp samt leveransstatus m.m.

S2c. När du fyllt i ditt personnummer klickar du på knappen "Fortsätt" till höger om fältet. På så sätt laddas automatiskt dina folkbokförda uppgifter upp och du kan slutföra ditt köp.

S2d. Kontrollera din skräppost/skräpfilter. Kontrollera att din e-post konto inte är fullt. Kontrollera om du har angivit rätt e-post adress vid ditt köp. Om inget av dessa hjälper dig så kontakta kundtjänst för hjälp.


RESTNOTERADE VAROR
S3a. Vi skickar alltid din faktura (om du valt faktura som betalningssätt) tillsammans med slutleveransen, dvs när du har fått alla dina varor. Tanken är att du som kund inte ska behöva betala för något som du inte fått levererat än. Om du inte har några restnoterade varor så kontakta kundtjänst för hjälp.

FRAKT/LEVERANS
S4a. Ja, tyvärr. I fraktavgiften ingår även arbetstiden för oss att ta fram proverna, att ha olika prover i lager, packningen och skickningen. Det kräver logistik och lagerutrymme att hantera varuprover.

ÄNDRING AV ORDER
S5a. Maila så fort som möjligt till lager@softskin.se och ange vilken order du inte vill ha, så tar vi enkelt bort den ordern. Hör av dig så fort som möjligt då vi skickar alla ordrar inom 24 h och packar dem dagtid.

S5b. Maila direkt till lager@softskin.se och säg till om tilläggsbeställning. På detta vis hindrar du oss från att packa och skicka iväg din befintliga order. Om du känner dig osäker kan du alltid invänta svar från oss innan du gör din tilläggsbeställning.

Vid förskottsbetalning eller kortbetalning: Gör ett nytt köp på de varor du önskar lägga till. I kassan skriver du i kommentarfältet att ordern ska samskickas med xxxx (ordernummer). Välj sedan "Hämta från lager". På detta vis läggs ingen fraktavgift på din tilläggsorder, då allt ändå ska samskcikas. Betala och bekräfta köpet som vanligt.
Vid fakturaköp: Gör precis som ovan gällande för förskottsbetalning eller kortbetalning. Det går även bra att maila oss på lager@softskin.se och berätta vad du önskar lägga till. Om två fakturor skapas, kommer vi att slå ihop dem till en.

S5c. Hör av dig så fort som möjligt till lager@softskin.se